Como entrar em contato com a Expresso Luxo
Há várias maneiras de entrar em contato conosco, olha só:
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De Segunda a Segunda 24 horas.
Ou entrar em contato pelo telefone: 0800 452 2020.
Comentários
3 comentários
Quero deixar minha satisfação em viajar com a empresa, e agradecer nota 10 motorista muito gentil, grata
Quero deixar registrada minha insatisfação com o chat que prestou um desserviço para mim.
Fiz a compra de 2 passagens pelo site, na hora da compra uma das passagens eu era comprador e passageiro, então puxou meus dados do cadastro, a outra eu tive que inserir os dados, pois o passageiro era meu filho. Depois que recebi o e-mail confirmando a compra, notei que o nome do meu documento era RG, mas o número era do meu CPF, voltei ao chat perguntando se tinha algum problema, a moça chamada Vanessa (chat) disse que sim, que eu não ia conseguir embarcar com essa divergência e que teria que fazer a correção pessoalmente no guichê. Insisti com ela que o número do meu CPF está no meu RG, mesmo assim ela insistiu que eu deveria ir regularizar pessoalmente isso.
Bem... Saí do meu trabalho, fui até o local e conforme eu imaginava, não tinha necessidade.
Por uma desinformação eu pedi liberação do meu trabalho, lotada de coisas pra fazer em véspera de férias, por conta de uma atendente que só faz prestar informações e mesmo assim orienta errado o cliente, me causando esse transtorno e desgaste desnecessário.
Quero registrar o absurdo que ocorreu comigo hoje. Estou há 1 mês (desde o dia 04 de janeiro) fazendo diariamente viagens são Paulo - santos na maioria das vezes com a empresa Expresso Luxo. Mas, definitivamente, hoje foi a última vez.
Algumas vezes comprei a passagem pelo site para facilitar o embarque (não precisando ir até o guichê). Durante o mês de janeiro precisei fazer umas 2 ou 3 remarcações pois as minhas viagens eram, constantemente as 8h30 e algumas vezes cheguei após a partida do ônibus. Como os horários são de 8h30 e depois só as 9h35, cheguei a comprar umas vezes de outra empresa (9h00) e remarquei a passagem nos dias seguintes. Inclusive de sexta feira para segunda feira, enfim... Achava esse serviço muito eficiente, pois eu tinha até 1 ano para remarcar uma passagem já comprada.
Ontem, 06/02, comprei a passagem pela internet para as 8h30 e, indo pra rodoviária de metrô, o metrô paralisou por completo (a linha que vai pra rodoviária) e claro que não cheguei a tempo. Para não esperar por quase uma hora na rodoviária, comprei passagem com outra empresa e deixei pra remarcar hoje, já que iria precisar novamente.
Hoje, cheguei pra pegar o ônibus das 10h e não pude remarcar a passagem (comprada ontem para as 8h30), pois me disseram no guichê que agora, com a politica nova de remarcação (alterada em 01/02), só pode ser remarcada para 24h depois. Em janeiro podia remarcar em até 1 ano.
Conclusão: perdi uma passagem porque tentei remarcar para 25 horas e meia depois. Entrei em contato com o SAC e o mesmo me disse que realmente eu perdi a passagem. Disseram ainda que JÁ está no site essa informação. Mas eu estou com a informação que me passaram anteriormente. E, para encontrar essa informação no site, é preciso procurar por ela. Nem informativo que chamasse a atenção no momento da compra, como uma informação importante. De 1 ano para 24 horas é um período bem distante que deveria ser informado no momento da compra. Achei isso um desrespeito.
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